HarianBisnis.id-Lazada, sebagai pionir e-commerce di Asia Tenggara, meluncurkan fitur berbasis Generative AI (GenAI) untuk meningkatkan pengalaman belanja yang lebih personal dan interaktif.
Teknologi ini diperkenalkan melalui fitur terbaru AI Lazzie, yang didukung oleh Marco MT dari Alibaba, bertindak sebagai asisten belanja pribadi untuk konsumen.
Menurut Amelia Tediarjo, Head of Operations Lazada Indonesia, fitur ini dirancang untuk memudahkan konsumen, khususnya saat promo besar seperti 11.11, dengan memberikan rekomendasi produk, menjawab pertanyaan pelanggan, dan menawarkan pengalaman belanja yang nyaman selama 24/7.
Empat Dimensi Utama (4D) Belanja Online
Berdasarkan riset Lazada bersama Kantar, fitur GenAI dirancang untuk memenuhi empat kebutuhan utama konsumen:
Discovery: Mempermudah pencarian produk dan memberikan inspirasi belanja yang lebih efisien.
Dependability: Chatbot berbasis AI meningkatkan loyalitas pelanggan melalui rekomendasi produk yang akurat.
Deals: Memungkinkan konsumen menemukan promo terbaik dengan cepat.
Decision Making: Membantu konsumen memilih produk dengan menyoroti keunggulan utama berdasarkan preferensi mereka.
Keunggulan Generative AI
Menurut Ajie Santika, Co-Founder Feedloop.ai, GenAI tidak hanya mendukung tugas-tugas rutin, tetapi juga mampu menciptakan inovasi baru. Teknologi ini menganalisis data dalam jumlah besar, mengenali pola, dan menghasilkan solusi yang relevan, sehingga menyederhanakan proses belanja dan meningkatkan produktivitas.
Manfaat untuk Konsumen dan Penjual
Konsumen: Mendapatkan pengalaman belanja yang lebih efisien, dengan layanan yang dipersonalisasi sesuai kebutuhan.
Penjual: Memperoleh dukungan dalam memahami pelanggan dan meningkatkan loyalitas, yang pada akhirnya mendukung pertumbuhan bisnis.
Dengan fitur AI Lazzie, Lazada berkomitmen untuk terus berinovasi, memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggan, dan mendukung transformasi digital dalam ekonomi digital yang berkembang pesat.
