HarianBisnis.id-Kuota internet yang tersisa di akhir masa aktif paket pelanggan tak lagi boleh lenyap begitu saja. Telkomsel menyatakan patuh pada kebijakan baru yang melarang penghapusan sisa kuota secara sepihak.
VP Corporate Communications Telkomsel, Abdullah Fahmi, menegaskan perusahaan mendukung penuh aturan yang diterbitkan Kementerian Komunikasi dan Digital itu. “Telkomsel patuh dan tunduk kepada putusan MK,” ujarnya Jumat (4/9/2026).
Kebijakan ini lahir dari Putusan Mahkamah Konstitusi Nomor 273/PUU-XXIII/2025 tertanggal 23 Juli 2026. MK mewajibkan operator menyediakan pilihan layanan yang menjamin sisa kuota pelanggan tetap aktif dan dapat digunakan.
Menindaklanjuti putusan tersebut, Kemkomdigi menerbitkan Surat Edaran Nomor 4 Tahun 2026 pada 28 Agustus 2026. Surat edaran itu melarang operator menghilangkan sisa kuota dan menarik biaya tambahan untuk mempertahankannya.
Menkomdigi Meutya Hafid menegaskan kuota yang telah dibayar adalah hak pelanggan. “Sisa kuota tidak boleh begitu saja hangus,” katanya tegas. Pelanggan berhak memilih mekanisme perlindungan sesuai kebutuhan.
Telkomsel kini tengah mengkaji penyesuaian produk dan layanan secara menyeluruh. Kajian itu memastikan seluruh layanan selaras dengan regulasi yang berlaku tanpa merugikan pelanggan.
Operator diwajibkan memberikan pilihan mekanisme kepada pelanggan, seperti akumulasi kuota atau rollover. Pilihan lain termasuk perpanjangan masa aktif, kompensasi, hingga pengembalian dana.
Informasi mengenai harga, volume kuota, masa berlaku, dan perlakuan sisa kuota wajib disampaikan secara jelas. Pelanggan juga harus mendapat kanal pemantauan terintegrasi untuk mengecek sisa kuota dengan mudah.
Kemkomdigi memberi tenggat hingga 28 September 2026 bagi operator melaporkan pemenuhan kewajiban. Pelaporan selanjutnya dilakukan secara berkala setiap bulan sebagai bagian dari mekanisme pengawasan.
Fahmi menegaskan Telkomsel akan terus berkoordinasi dengan Kemkomdigi dan pemangku kepentingan terkait. “Perlindungan pelanggan merupakan elemen penting dalam menghadirkan pengalaman yang semakin baik,” pungkasnya.
