HarianBisnis.id-Komitmen dalam menghadirkan produk, layanan, dan pengalaman berbelanja terbaik bagi pelanggan mengantarkan INFORMA dan INFORMA Electronics meraih pengakuan di tingkat regional. Dalam ajang Retail Asia Awards 2026 yang diselenggarakan di Singapura, dua brand di bawah naungan PT Home Center Indonesia, bagian dari Kawan Lama Group ini, berhasil memborong tiga penghargaan sekaligus.
INFORMA, pusat furnitur dan gaya hidup terlengkap untuk hunian dan bisnis, meraih penghargaan Furniture Retailer of the Year untuk ketiga kalinya sekaligus membawa pulang penghargaan Marketing Team of the Year. Sementara itu, INFORMA Electronics, pusat elektronik dan perlengkapan rumah terlengkap, berhasil meraih penghargaan Electronics & Appliances Retailer of the Year.
Retail Asia Awards merupakan ajang penghargaan tahunan yang memberikan apresiasi kepada perusahaan dan individu terbaik di industri ritel kawasan Asia Pasifik. Penghargaan ini menjadi tolak ukur pencapaian industri ritel dengan menyoroti berbagai inisiatif, strategi, dan praktik bisnis yang memberikan dampak positif dalam aspek pengalaman pelanggan, transformasi digital, keberlanjutan, hingga keunggulan operasional. Para pemenang dipilih oleh panel juri independen yang terdiri dari para profesional dan pakar industri ritel dari berbagai negara di Asia.
Vice President of Marketing Communication INFORMA, Bertha Hapsari, menyampaikan bahwa ketiga penghargaan yang diraih mencerminkan kekuatan masing-masing brand dalam menghadirkan inovasi yang relevan bagi pelanggan. Menurutnya, tahun 2025 menjadi momen pembuktian di tengah kondisi pasar yang belum menentu.
“Ketiga penghargaan yang diraih INFORMA dan INFORMA Electronics ini mencerminkan kekuatan masing-masing brand dalam menghadirkan inovasi yang relevan bagi pelanggan, baik melalui produk berkualitas, pengalaman berbelanja yang seamless, maupun layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Kami percaya bahwa keberhasilan sebuah brand tidak hanya diukur dari produk yang ditawarkan, tetapi juga dari kemampuan menciptakan pengalaman dan customer journey yang menyeluruh serta berarti pada setiap touchpoint,” ujar Bertha.
Berdasarkan penilaian dewan juri, keberhasilan INFORMA meraih Furniture Retailer of the Year didorong oleh kemampuannya dalam menghadirkan strategi bisnis dan kampanye pemasaran yang relevan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Di tengah dinamika industri ritel sepanjang 2025, INFORMA berhasil mempertahankan momentum pertumbuhan melalui penguatan konsep omnichannel, perluasan jangkauan layanan, serta berbagai inovasi yang berfokus pada pengalaman pelanggan. Strategi tersebut memungkinkan INFORMA mencatat pertumbuhan penjualan toko offline dan peningkatan kinerja kanal digital secara konsisten dalam tiga tahun terakhir.
Penghargaan Marketing Team of the Year yang diraih INFORMA menjadi pengakuan atas kreativitas, inovasi, dan efektivitas tim pemasaran dalam membangun keterlibatan pelanggan serta menghadirkan kampanye yang berdampak bagi pertumbuhan bisnis. Sepanjang 2025, INFORMA terus memperkuat konsep experiential store melalui lima zona utama, yaitu Living, Dining, Sleeping, Business, dan Kids, yang dirancang untuk memberikan inspirasi dalam menata hunian maupun ruang usaha. Pembaruan display secara berkala yang mengikuti tren gaya hidup juga menghadirkan pengalaman berbelanja yang semakin personal dan inspiratif.
Pengalaman pelanggan semakin seamless melalui integrasi antara toko offline dan online, yakni INFORMA Mobile App serta Ruparupa yang memungkinkan akses mudah ke katalog digital, informasi produk, hingga proses belanja yang terhubung. Komitmen tersebut juga tercermin melalui layanan purnajual seperti Jasa Kirim & Pasang serta Furniture Protection, serta program loyalitas INFORMA Rewards yang menghadirkan beragam keuntungan eksklusif.
Sementara itu, penghargaan Electronics & Appliances Retailer of the Year yang diraih INFORMA Electronics menjadi pencapaian perdana yang membuktikan komitmen kuat brand dalam menghadirkan pengalaman berbelanja yang lebih terintegrasi. Di tengah persaingan industri yang semakin berfokus pada harga, INFORMA Electronics tetap mengedepankan strategi yang berfokus pada pengalaman pelanggan melalui perpaduan desain, teknologi, dan ekosistem produk yang terintegrasi.
Seiring berkembangnya kebutuhan pelanggan, INFORMA Electronics menghadirkan konsep “Furnitronik” yang mengintegrasikan furnitur dan elektronik dalam satu pengalaman berbelanja yang inspiratif. Melalui pendekatan ini, pelanggan tidak lagi melihat produk sebagai kategori yang terpisah, melainkan sebagai bagian dari sebuah ruang yang utuh dan harmonis. Konsep tersebut berhasil menghadirkan pengalaman berbelanja yang lebih personal, aspiratif, dan bernilai tambah.
Bertha menutup dengan menyampaikan bahwa seluruh penghargaan diraih berkat kepercayaan pelanggan, dukungan mitra bisnis, serta dedikasi seluruh tim. Ke depan, INFORMA dan INFORMA Electronics berkomitmen terus memperkuat posisi sebagai destinasi furnitur, gaya hidup, elektronik, dan perlengkapan rumah dan bisnis terdepan melalui perluasan jangkauan layanan, pengembangan inovasi, serta penguatan integrasi pengalaman belanja online dan offline guna memberikan nilai tambah yang berkelanjutan.
