HarianBisnis.id-PT Federal Internasional Keuangan (FIFGroup), anak usaha Astra di bidang pembiayaan, berhasil membawa pulang penghargaan bergengsi di ajang Top CX Brand Award 2026. Platform digital perusahaan, khususnya situs web www.fifgroup.co.id, dinobatkan sebagai pemenang untuk kategori Situs Web – Perusahaan Pembiayaan 2W pada ajang Digital Channel Customer Experience Award (Digiccxa) 2026.
Penghargaan tersebut diserahkan dalam gelaran yang berlangsung di Hutan Kota oleh Plataran, Senayan, Jakarta, pada Kamis (30/4/2026). Acara tahunan yang diselenggarakan oleh marketing.co.id ini menjadi barometer kualitas pengalaman pelanggan di ranah digital bagi berbagai merek terkemuka di Indonesia.
Dijemput Langsung oleh Manajemen FIFGroup
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Joni Citradinata, selaku Kepala Divisi Hubungan Pelanggan dan Digital FIFGroup. Dalam suasana apresiasi yang hangat, Joni menyampaikan rasa syukur sekaligus kebanggaannya terhadap tim digital yang terus bergerak tanpa henti.
“Ini merupakan suatu kebanggaan bagi FIFGroup, khususnya tim digital yang terus menerus mengupayakan pengembangan ekosistem serta transformasi digital, baik internal maupun eksternal perusahaan,” ujar Joni kepada wartawan usai acara.
Ia juga menyampaikan terima kasih kepada penyelenggara dan dewan juri. “Terima kasih kepada marketing.co.id dan seluruh dewan juri atas penghargaan dan kepercayaan yang diberikan kepada FIFGroup. Semoga ke depan, situs web FIFGroup tetap dapat memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Indonesia,” tambahnya.
Lebih dari sekadar apresiasi, Joni menegaskan bahwa penghargaan ini menjadi suntikan semangat baru. “Penghargaan ini menjadi motivasi dan suntikan semangat baru bagi seluruh FIFGroup, agar tetap dapat mempertahankan kinerja yang baik, khususnya dalam mengembangkan teknologi digital dan bijak dalam penerapannya,” pungkasnya.
Metode Pengukuran yang Ketat
Penghargaan Digiccxa 2026 tidak diberikan tanpa dasar. Penyelenggara melakukan audit menyeluruh terhadap kualitas pengalaman pelanggan digital (Digital Customer Experience Index/Digiccxi) selama periode Januari hingga Maret 2026.
Metode yang digunakan dirancang sebagai model komprehensif yang mengevaluasi perjalanan pelanggan secara end-to-end dalam platform web sebuah perusahaan. Tujuannya adalah mengukur sejauh mana antarmuka digital mampu memberikan pengalaman yang intim, menarik, dan efektif dalam memenuhi kebutuhan pengguna.
Parameter penilaian Digiccxi mencakup empat pilar utama: Aksesibilitas, Keterlibatan, Pengalaman Pelanggan, serta Solusi dan Keterlibatan.
126 Merek dalam 22 Kategori
Proses survei Digiccxi 2026 dilakukan melalui kunjungan langsung ke situs web perusahaan. Masing-masing situs diuji melalui enam kali interaksi, atau setara dengan dua kali interaksi per bulan selama tiga bulan berturut-turut.
Secara keseluruhan, tim riset marketing.co.id memonitor 126 merek yang tersebar dalam 22 kategori situs web. FIFGroup keluar sebagai yang terbaik untuk kategori perusahaan pembiayaan roda dua (2W), menandakan bahwa ekosistem digital perusahaan dinilai unggul dalam melayani kebutuhan nasabah pembiayaan sepeda motor.
Dengan raihan ini, FIFGroup semakin mengukuhkan posisinya tidak hanya sebagai pemain utama di lini bisnis pembiayaan konvensional, tetapi juga sebagai pelopor transformasi digital yang berorientasi pada kenyamanan dan kemudahan pelanggan di era ekonomi bergerak cepat.
